Heb je iets gekocht dat toch niet past bij je plannen? Als consument heb je bij een aankoop via onze webwinkel wettelijk 14 dagen bedenktijd. Op deze pagina lees je hoe dat werkt, hoe je een retour aanmeldt en wat je moet weten over kosten en terugbetaling.
14 dagen bedenktijd
Je kunt de koop binnen 14 dagen zonder opgave van reden ongedaan maken. Die termijn begint op de dag nadat jij, of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen, het product hebt ontvangen. Wordt je bestelling in meerdere leveringen bezorgd, dan begint de termijn op de dag nadat je de laatste levering hebt ontvangen.
Meld binnen de bedenktijd dat je de koop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of af te geven.
Zo meld je een retour aan
- Stuur een e-mail naar info@tuinengarant.nl.
- Vermeld je naam, je adres, je ordernummer en welke artikelen je wilt terugsturen.
- Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
- Je ontvangt van ons een bevestiging, het retouradres en instructies voor het terugsturen.
- Verpak de artikelen goed, bij voorkeur in de originele verpakking, en stuur ze terug volgens de instructies.
Stuur retourzendingen niet zonder aanmelding naar ons postadres. Het retouradres krijg je van ons na je aanmelding.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Veel van onze producten zijn groot, lang of zwaar en kunnen niet met een gewoon pakket worden teruggestuurd. Ze moeten dan per vrachtwagen worden opgehaald of vervoerd, en die kosten kunnen flink oplopen. Wil je vóór je bestelling weten wat het terugsturen van een bepaald artikel ongeveer kost, vraag het ons dan. We geven je graag een indicatie.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Uitgesloten zijn onder meer:
- maatwerk en artikelen die op jouw verzoek op maat zijn gezaagd, ingekort of anderszins bewerkt;
- artikelen die speciaal voor jou zijn besteld of gemaakt volgens jouw specificaties, bijvoorbeeld in een afmeting, kleur of uitvoering die je zelf hebt samengesteld en die niet tot ons standaardassortiment behoort.
Valt een product onder een uitzondering, dan vermelden we dat zo duidelijk mogelijk bij het product of vóór je bestelling. Twijfel je, vraag het ons dan voordat je bestelt.
In welke staat stuur je het terug?
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking, en pak het alleen uit voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Stuur het compleet terug, met alle onderdelen en toebehoren.
Heb je het product gemonteerd, bewerkt, behandeld of ingekort, of is het op een andere manier meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor is ontstaan. Een gemonteerd tuinhuis of een gebeitst scherm kan daardoor weinig of niets meer waard zijn.
Terugbetaling
We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
Herroep je de hele bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke bezorgkosten terug, tot het bedrag van de goedkoopste standaardbezorging die we aanbieden. De kosten van het terugsturen betalen we niet terug. Is er sprake van waardevermindering, dan kunnen we die verrekenen.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Is een product beschadigd aangekomen, klopt de levering niet of heeft het product een gebrek, dan is dat geen gewone retour. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, met je ordernummer en foto’s. We zoeken samen naar een oplossing. Lees ook wat je bij aflevering controleert op de pagina bezorging.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst ook overnemen in een e-mail.
- Aan: LamsmaWeb, handelend onder de naam Tuinengarant.nl, Ir. Lelylaan 170, 8471 MN Wolvega, info@tuinengarant.nl
- Ik/wij deel/delen hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen:
- Ordernummer:
- Besteld op en ontvangen op:
- Naam of namen:
- Adres:
- IBAN (als je per bankoverschrijving hebt betaald):
- Handtekening (alleen als je dit formulier op papier indient):
- Datum:
De volledige voorwaarden vind je in onze algemene voorwaarden.