Tuinmaterialen zijn vaak groot, lang en zwaar. Daarom bezorgen we per vrachtwagen, rechtstreeks vanuit het centrale magazijn van onze groothandel in Nederland. Op deze pagina lees je hoe de bezorging verloopt en wat je kunt doen om die soepel te laten verlopen.
Tot aan de stoeprand of op je oprit
De vrachtwagen levert je bestelling af aan de stoeprand of op je oprit, op de plek die goed en veilig bereikbaar is vanaf de openbare weg. De chauffeur brengt de goederen niet naar je achtertuin, schuur of garage. Het verder vervoeren doe je zelf.
Je leverdag hoor je vooraf
Voordat je bestelling wordt bezorgd, laten we je weten op welke dag de vrachtwagen komt. Zorg dat er op die dag iemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen en te controleren. Komt de doorgegeven dag je niet uit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.
Is je adres bereikbaar voor een vrachtwagen?
Een vrachtwagen is groot en zwaar. Kijk daarom vooraf of je adres goed bereikbaar is. Let bijvoorbeeld op:
- smalle straten, scherpe bochten of een doodlopende straat zonder keerruimte;
- laaghangende takken, balkons of kabels boven de weg;
- bruggen of wegen met een beperking voor gewicht, lengte of hoogte;
- wegwerkzaamheden, afsluitingen, paaltjes of een autovrij gebied;
- een oprit of stoep die niet geschikt is voor zware lasten.
Weet je dat de bereikbaarheid lastig is, meld dat dan bij je bestelling in het opmerkingenveld of stuur ons een e-mail. Kan de vrachtwagen je adres niet veilig bereiken, dan wordt de bestelling afgeleverd op de dichtstbijzijnde plek waar dat wel kan, of maken we in overleg een nieuwe afspraak.
Lange en zware pakketten
Afhankelijk van wat je bestelt, wordt je bestelling geleverd op een pallet of als losse, lange pakketten. Denk aan planken en palen van enkele meters lang, of een complete blokhut die uit veel zware onderdelen bestaat. Houd daar rekening mee:
- Zorg voor voldoende helpers om alles van de stoep naar de plek van bestemming te dragen.
- Maak vooraf een vlakke, droge plek vrij waar je de goederen kunt neerleggen.
- Kijk of de route naar je tuin breed genoeg is voor lange pakketten, bijvoorbeeld via een achterpad of poort.
- Leg hout plat en ondersteund neer en dek het af tegen regen en fel zonlicht als je het niet direct gebruikt.
Controleer de levering bij aflevering
Neem even de tijd om de levering te controleren voordat je tekent:
- Tel de pakketten en vergelijk ze met de vrachtbrief en je orderbevestiging.
- Bekijk de verpakking en de producten op zichtbare schade.
- Zie je schade of ontbreekt er iets, noteer dat dan op de vrachtbrief voordat je tekent.
- Maak foto’s van de schade en de verpakking.
- Mail ons zo snel mogelijk op info@tuinengarant.nl, met je ordernummer en de foto’s.
Kom je bij het uitpakken schade tegen die bij aflevering niet te zien was, meld het ons dan ook zo snel mogelijk, met foto’s. Gooi de verpakking niet weg voordat we de melding samen hebben afgehandeld.
Bezorgkosten
De bezorgkosten worden in de winkelwagen berekend, op basis van je bestelling en je bezorgadres. Je ziet ze dus altijd voordat je afrekent. Woon je op een adres dat bijzonder lastig bereikbaar is, zoals een eiland of een plek zonder verharde weg, neem dan vóór je bestelling contact met ons op.
Vragen over je bezorging?
Neem contact met ons op of kijk bij klantenservice. Wil je iets terugsturen, lees dan de pagina retourneren.