Hier vind je antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij, of wil je liever even overleggen? Mail ons op info@tuinengarant.nl of bel +31 6 29223057. Heb je al besteld, vermeld dan je ordernummer, dan kunnen we je sneller helpen.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies de producten die je wilt hebben, leg ze in je winkelwagen en ga naar afrekenen. Vul je gegevens en het bezorgadres in, kies een betaalmethode en rond de betaling af. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.
Ik heb geen bevestiging ontvangen. Wat nu?
Kijk eerst in je map met ongewenste e-mail. Staat de bevestiging daar ook niet, neem dan contact met ons op. Controleer ook of je betaling is afgerond; zonder afgeronde betaling wordt de bestelling niet verwerkt.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet onderweg is, kijken we graag wat er mogelijk is. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je bedenktijd. Lees daarover meer bij retourneren.
Kan ik zakelijk bestellen?
Ja. Vul bij het afrekenen je bedrijfsnaam in. Heb je een factuur met een specificatie van de btw nodig, laat het ons dan weten.
Ik weet niet zeker welk product of welke maat ik nodig heb.
Neem contact met ons op, dan denken we met je mee. In onze kennisbank vind je ook gidsen die helpen bij het kiezen en rekenen, zoals hoeveel palen heb je nodig voor je schutting.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt betalen met iDEAL, creditcard, Bancontact en bankoverschrijving. De betaling verloopt via onze betaalprovider Mollie. Meer informatie vind je op de pagina betalen.
Is betalen veilig?
Ja. Je betaalt in de beveiligde betaalomgeving van Mollie, via een versleutelde verbinding. Je kaartgegevens en de inloggegevens van je bank komen niet bij ons terecht.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt als ik per bankoverschrijving betaal?
Zodra je betaling bij ons binnen is. Een overschrijving duurt langer dan een directe betaling, dus kies voor iDEAL, creditcard of Bancontact als je bestelling zo snel mogelijk in behandeling moet.
Bezorgen
Hoe wordt mijn bestelling bezorgd?
Je bestelling wordt per vrachtwagen bezorgd, rechtstreeks vanuit het magazijn van onze groothandel. De chauffeur levert tot aan de stoeprand of op je oprit. Het naar binnen of naar achteren brengen doe je zelf, dus zorg voor voldoende helpers.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
We laten je vooraf weten op welke dag de bezorging plaatsvindt. Komt die dag je niet uit, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wat kost de bezorging?
De bezorgkosten worden in de winkelwagen berekend, op basis van je bestelling en je adres. Je ziet ze dus voordat je afrekent.
Er is iets beschadigd bij de levering. Wat moet ik doen?
Controleer je bestelling bij aflevering. Zie je schade aan de verpakking of het product, noteer dat dan op de vrachtbrief voordat je tekent. Maak foto’s en mail ons zo snel mogelijk, met je ordernummer. Zag je de schade pas bij het uitpakken, meld het dan ook zo snel mogelijk.
Meer over de bezorging lees je op de pagina bezorging.
Retourneren
Mag ik mijn bestelling terugsturen?
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken. Er zijn uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerk en artikelen die op maat zijn gezaagd.
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar info@tuinengarant.nl met je ordernummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je ontvangt daarna van ons de instructies en het retouradres.
Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bij grote en zware artikelen die per vrachtwagen worden opgehaald, kunnen die kosten flink oplopen. Vraag ons gerust vooraf om een indicatie.
Alle voorwaarden vind je op de pagina retourneren.
Montage en advies
Is montage bij de prijs inbegrepen?
Nee. Je bouwt het product zelf of laat het doen door een vakman naar keuze. Bij bouwpakketten zoals tuinhuizen en overkappingen hoort doorgaans een montagehandleiding.
Ik loop vast tijdens de montage. Kunnen jullie helpen?
Mail ons je vraag met je ordernummer en een paar foto’s van de situatie. We kijken met je mee en zoeken zo nodig uit wat de fabrikant adviseert.
Welke fundering heb ik nodig?
Dat hangt af van het product, het gewicht en de grond in je tuin. Lees onze gids over fundering voor een tuinhuis en overkapping, of vraag het ons.
Heb ik een vergunning nodig?
Veel bouwwerken in de achtertuin zijn vergunningvrij, maar niet allemaal. In onze gids over vergunningen voor een overkapping, tuinhuis of schutting lees je waar je op let. Controleer het voor jouw adres altijd in het Omgevingsloket of bij je gemeente.
Staat je vraag er niet bij?
Neem contact met ons op. We helpen je graag verder.